Postup při případné reklamaci vozidla

Chceme, aby se naši zákazníci cítili při koupi regenerovaného vozidla bezpečně a měli jistotu, že se na nás mohou obrátit i po jeho převzetí. Proto k reklamacím přistupujeme otevřeně, transparentně a v souladu s platnými právními předpisy.

Pokud se po převzetí vozidla objeví závada, má kupující právo uplatnit své právo z vadného plnění u prodávajícího, u kterého vozidlo zakoupil. Pokud je pro vyřízení reklamace určeno jiné servisní či partnerské místo, lze reklamaci uplatnit také tam podle konkrétních podmínek prodeje. Česká obchodní inspekce

Jak reklamace probíhá?

1. Oznámení závady
Zákazník nám oznámí, jak se závada na vozidle projevuje. K tomu může využít také reklamační protokol umístěný níže na této stránce, který může vyplnit a předat nám.

Není nutné, aby zákazník určoval technickou příčinu závady. Důležité je co nejpřesněji popsat, co se na vozidle děje, kdy se problém projevuje a za jakých okolností. Technické posouzení je následně na nás nebo na námi určeném servisu. Česká obchodní inspekce

2. Přijetí a posouzení reklamace
Reklamaci řádně přijmeme, zaznamenáme její obsah a vozidlo podle potřeby odborně posoudíme. Budeme se zabývat skutečnou příčinou vytýkaného problému, nikoliv pouze jeho prvotním projevem.

3. Odstranění oprávněné vady
Pokud se potvrdí oprávněná vada, budeme ji řešit způsobem odpovídajícím jejímu charakteru a platným právním předpisům. Je-li možné vadu odstranit opravou, zajistíme její řádné odstranění. Česká obchodní inspekce

4. Informace zákazníkovi a předání vozidla
Po vyřízení reklamace zákazníka informujeme o výsledku a vozidlo mu předáme zpět. O reklamaci a jejím vyřízení vystavujeme příslušné písemné potvrzení. Česká obchodní inspekce

Stojíme si za tím, co prodáváme

Regenerované vozidlo není nové vozidlo. Je to prověřené a odborně připravené použité vozidlo, u kterého se snažíme otevřeně popsat jeho stav a provedené práce.

Současně ale platí, že prodej vozidla pro nás nekončí okamžikem předání klíčů.

Pokud se objeví problém, chceme o něm vědět a chceme ho řádně posoudit. Oprávněné reklamace řešíme bez zbytečných průtahů a férově. Pokud se prokáže závada, která spadá do odpovědnosti prodávajícího nebo poskytnuté záruky, budeme postupovat tak, aby byla v souladu se zákonem a podmínkami prodeje řádně vyřešena.

Naším cílem není reklamace odmítat nebo zákazníka posílat od jednoho člověka k druhému. Naším cílem je problém řádně posoudit, najít jeho příčinu a v rámci našich zákonných povinností a sjednaných podmínek najít odpovídající řešení.

Transparentně. Poctivě. Profesionálně.

Protože za vozidly, která prodáváme pod značkou Regenerovaná vozidla.cz, si chceme stát i po jejich prodeji.

AUTOLAKOVNA LETOVICE s.r.o.

REKLAMAČNÍ PROTOKOL – VOZIDLO

Číslo reklamace: __________________________

1. KUPUJÍCÍ

Jméno a příjmení: __________________________________________
Adresa: ___________________________________________________
Telefon / e-mail: __________________________________________

2. VOZIDLO

Značka / model: ____________________________________________
VIN: ______________________________________________________
RZ (SPZ): _________________________________________________
Datum prodeje: ____________________________________________
Stav km při převzetí: __________________ km

3. REKLAMOVANÉ VADY

Kupující tímto uplatňuje reklamaci těchto konkrétních vad:

1. ________________________________________________________

2. ________________________________________________________

3. ________________________________________________________

4. ________________________________________________________

5. ________________________________________________________

Požadovaný způsob řešení kupujícím:

4. PŘEVZETÍ VOZIDLA K REKLAMACI

Datum převzetí: ___________________________________________

Vozidlo převzal za prodávajícího: ___________________________

Stav km: __________________ km

Počet klíčů: _______________

Předané doklady / příslušenství:

Prodávající převzetím vozidla potvrzuje přijetí reklamace k posouzení. Převzetí vozidla nepředstavuje uznání důvodnosti reklamace.

5. PRÁVNÍ RÁMEC REKLAMACE

Reklamace je řešena podle zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, zejména § 2161 a násl., § 2169, § 2170 a § 2171, a v případě spotřebitelského vztahu rovněž podle zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, zejména § 19.

Kupující bere na vědomí, že samotné uplatnění reklamace ani samotný vznik vady automaticky nezakládá právo na odstoupení od kupní smlouvy a vrácení vozidla. Práva kupujícího se řídí zákonnými podmínkami.

6. VYŘÍZENÍ REKLAMACE

Datum vyřízení: __________________________________________

☐ Reklamace uznána – oprava provedena

☐ Reklamace uznána částečně

☐ Reklamace zamítnuta

☐ Jiný způsob vyřízení: ______________________________________

Popis provedené opravy / způsob vyřízení:

7. PODPISY

Kupující

Jméno: __________________________________

Podpis: _________________________________

Datum: __________________________________

Za Autolakovnu Letovice s.r.o.

Jan Nuňáček
Funkce: majitel / jednatel