Postup při případné reklamaci vozidla

Chceme, aby se naši zákazníci cítili při koupi regenerovaného vozidla bezpečně a měli jistotu, že se na nás mohou obrátit i po jeho převzetí. Proto k reklamacím přistupujeme otevřeně, transparentně a v souladu s platnými právními předpisy.

Pokud se po převzetí vozidla objeví závada, má kupující právo uplatnit své právo z vadného plnění u prodávajícího, u kterého vozidlo zakoupil. Pokud je pro vyřízení reklamace určeno jiné servisní či partnerské místo, lze reklamaci uplatnit také tam podle konkrétních podmínek prodeje. Česká obchodní inspekce

Jak reklamace probíhá?

1. Oznámení závady
Zákazník nám oznámí, jak se závada na vozidle projevuje. K tomu může využít také reklamační protokol umístěný níže na této stránce, který může vyplnit a předat nám.

Není nutné, aby zákazník určoval technickou příčinu závady. Důležité je co nejpřesněji popsat, co se na vozidle děje, kdy se problém projevuje a za jakých okolností. Technické posouzení je následně na nás nebo na námi určeném servisu. 

2. Přijetí a posouzení reklamace
Reklamaci řádně přijmeme, zaznamenáme její obsah a vozidlo podle potřeby odborně posoudíme. Budeme se zabývat skutečnou příčinou vytýkaného problému, nikoliv pouze jeho prvotním projevem.

3. Odstranění oprávněné vady
Pokud se potvrdí oprávněná vada, budeme ji řešit způsobem odpovídajícím jejímu charakteru a platným právním předpisům. Je-li možné vadu odstranit opravou, zajistíme její řádné odstranění. 

4. Informace zákazníkovi a předání vozidla
Po vyřízení reklamace zákazníka informujeme o výsledku a vozidlo mu předáme zpět. O reklamaci a jejím vyřízení vystavujeme příslušné písemné potvrzení. 

Stojíme si za tím, co prodáváme

Regenerované vozidlo není nové vozidlo. Je to prověřené a odborně připravené použité vozidlo, u kterého se snažíme otevřeně popsat jeho stav a provedené práce.

Současně ale platí, že prodej vozidla pro nás nekončí okamžikem předání klíčů.

Pokud se objeví problém, chceme o něm vědět a chceme ho řádně posoudit. Oprávněné reklamace řešíme bez zbytečných průtahů a férově. Pokud se prokáže závada, která spadá do odpovědnosti prodávajícího nebo poskytnuté záruky, budeme postupovat tak, aby byla v souladu se zákonem a podmínkami prodeje řádně vyřešena.

Naším cílem není reklamace odmítat nebo zákazníka posílat od jednoho člověka k druhému. Naším cílem je problém řádně posoudit, najít jeho příčinu a v rámci našich zákonných povinností a sjednaných podmínek najít odpovídající řešení.

Transparentně. Poctivě. Profesionálně.

Protože za vozidly, která prodáváme pod značkou Regenerovaná vozidla.cz, si chceme stát i po jejich prodeji.

Právní zastoupení prodávajícího

Autolakovna Letovice s.r.o. je v právních záležitostech zastoupena:

Advokátní kancelář Valíček & Valíčková

Advokátní kancelář Pena, PELÍŠEK, NAVRÁTIL & PARTNEŘI, s.r.o.